Podpora strankam

Kontaktne informacije za obstojče uporabnike

 

Telefonska številka za podporo je 0590 86 405. E-poštni naslov pa podpora@novisplet.com .

Ker občasno ne moremo odgovoriti na vse klice, vas prosimo, da nam pošljite e poštno sporočilo, v katerem obvezno navedite za katero spletno stran (v zadevo sporočila) potrebujete pomoč in opišite problem. Dosegljivi smo od ponedeljka do petka od 9 do 16 ure. Odzivni čas za povratno informacijo oziroma rešitev programerskih težav je do 3 delovne dni.

V primeru okvare strežnika je potrebno poslati zahtevo na streznik@novisplet.com. Odziv k reševanju tovrstnih težav na strežniku je takojšen (24/7 vse dni v letu).

Oddaljena pomoč

 

Z oddaljeno pomočjo se prek programa TeamViewer ali Aeroadmin priklopimo na vaš računalnik in nato z njim upravljamo. Na ta način lahko odpravimo napake, uredimo morebitne nastavitve, pokažemo različna navodila. Celoten potek našega dela lahko v živo spremljate na vašem monitorju. Če potrebujete oddaljeno pomoč sledite spodnjim navodilom:

1. Pokličite nas po telefonu 0590 86 405 in povejte v čem je problem.
2. Kliknite naslednjo povezavo za program : TEAMVIEWER ali AEROADMIN za program.
3. Na vaš računalnik se bo prenesla manjša datoteka; ko se odprejo pojavna okna, kliknite Zaženi.
4. Odprlo se bo manjše okno v katerem boste prejeli ID in Password. Povejte nam oboje in priklopljeni bomo na vaš računalnik.